Řízení vztahů se zákazníky (CRM)

V průběhu práce s klientem lze v POEM zadávat a delegovat úkoly, zapisovat aktivity (schůzky, telefony, nabídky, prezentace, realizace atd.), plánovat čas spolupracovníkům a sobě (sdílený kalendář zaměstnanců, zdrojů - auto, zasedací místnost, dataprojektor), evidovat řadu informací o zákazníkovi.

V POEM se průběžně zaznamenávají a dokumentují všechny projekty a aktivity v rámci marketingových a obchodních procesů. Zároveň se do POEM vkládají získané informace o zákaznících, kontaktních osobách a další požadované údaje. Vložené informace se stávají součástí databáze, prostřednictvím které POEM velmi výrazně podporuje řízení vztahů se zákazníky.

Díky databázi má společnost přehled o každém svém zákazníkovi a vzájemných aktivitách s ním. Pozná individuální potřeby svých zákazníků, může je v pravý čas a věcně oslovit. S využitím helpdesku může pružně reagovat na jejich podněty a požadavky.

Prostřednictvím POEM je možné jednotlivé obchodní a marketingové procesy průběžně sledovat z hlediska procesního i ekonomického. Pomocí výstupů z POEM je zároveň možné je všestranně analyzovat a vyhodnocovat.

Na základě vyhodnocování předcházejících obchodních a marketingových procesů je možné účinně řídit kvalitu práce a bezpečnost informací.

Tip: pro zobrazení náhledu obrazovky POEM klikněte dvakrát na miniaturu obrázku!